Gestione
Feedback Clienti è un software
studiato per registrare le opinioni e il grado di
soddisfazione dei clienti sui servizi o prodotti
aziendali che gli sono stati forniti e sui dipendenti
che li hanno serviti. Le due app presenti nel
programma consentono di gestire le schede delle
interviste finalizzate a rilevare la customer
satisfaction e di ottenere riepiloghi degli
indici di gradimento per intervalli di tempo. Grazie
a questo software è quindi possibile monitorare i
giudizi dei clienti sulla qualità della ditta e
modificare di conseguenza le politiche aziendali per
migliorare la propria offerta.
L'app Registro
Sondaggi è progettata per schedare i
sondaggi effettuati sui clienti per rilevare il loro
grado di soddisfazione. Le indagini sull'indice di
gradimento dei clienti riguardano sia i prodotti o
servizi da loro ricevuti sia i dipendenti che li
hanno serviti e possono essere eseguite
immediatamente dopo la fornitura del servizio oppure
telefonicamente in qualsiasi momento. L'app consente
di visualizzare con un solo clic il riepilogo di
tutti i sondaggi registrati nella data corrente. Le
informazioni archiviate nel registro dei sondaggi
permetteranno di ottenere riepiloghi sugli indici di
gradimento relativi a intervalli di tempo di propria
scelta.
Per inserire una nuova scheda, bisogna fare clic sul
pulsante Nuovo (icona del foglio bianco) e
indicare la data e l'ora del sondaggio, il prodotto o
servizio fornito, la data di fornitura, un voto di
gradimento da 0 a 10 espresso dal cliente
relativamente al prodotto o servizio, il nome del
dipendente che ha servito il cliente, il suo numero
di cellulare, il voto espresso su di lui dal cliente,
il nome del cliente seguito dal suo cellulare,
indirizzo e-mail e feedback (ad esempio, suggerimenti
su migliorie da apportare al servizio), il nome
dell'operatore aziendale che ha effettuato
l'intervista. Ogni ulteriore informazione può essere
riportata nel campo delle note.
Una
volta compilato i campi di testo, bisogna salvare la
scheda premendo il pulsante Salva (icona del
dischetto floppy). Per modificare una scheda
esistente, bisogna visualizzarla nella schermata di
lavoro usando le frecce di scorrimento dei record o
la funzione di ricerca, apportare le modifiche
desiderate e premere Salva.
Il pulsante Duplica consente di registrare
in archivio una nuova intervista duplicando i dati di
una scheda salvata precedentemente. A tal fine, basta
visualizzare la scheda della vecchia intervista, fare
clic su Duplica, apportare le modifiche
desiderate e fare clic su Salva.
La
duplicazione di una scheda può essere utile quando
si vuole registrare una nuova intervista relativa a
un prodotto o servizio già in archivio, oppure
quando si vuole chiedere ad un cliente già schedato
il suo parere riguardante un diverso prodotto.
Il campo "E-mail" è affiancato da
un pulsante che permette di inviare al cliente un
messaggio di posta elettronica.
La
funzione Trova consente di rintracciare i
sondaggi di opinione in archivio utilizzando più
filtri di ricerca contemporaneamente. Ciò rende
possibile, ad esempio, ottenere l'elenco di tutte le
interviste effettuate da un determinato operatore
oppure dei sondaggi relativi allo stesso servizio o
allo stesso cliente.
Se
esistono questioni in sospeso con il cliente o se si
deve ancora intervistarlo, è possibile prenderne
nota mettendo il segno di spunta sulla casella Da
ricontattare. In questo modo, si inserisce la
scheda in un elenco contenente tutti i clienti che
vogliono essere richiamati in un secondo momento.
Per
visualizzare tale elenco, basta fare clic sul
pulsante contraddistinto dall'icona di un telefono
giallo. Dopo aver ricontattato il cliente, bisognerà
aggiornare la sua scheda togliendo il segno di spunta
dalla casella Da ricontattare e salvando le
modifiche.
Il
pulsante Sondaggi di oggi permette di
visualizzare il riepilogo di tutte le interviste
registrate in data odierna, che all'occorrenza può
essere esportato in Excel.
Il
pulsante con l'icona di Excel consente di
esportare in Excel l'intero registro dei
sondaggi per condividere i dati con chi non possiede Gestione
Feedback Clienti. Il foglio di Excel
generato potrà essere aperto con qualsiasi software
che gestisca i file XLS (ad esempio, con Open
Office, Libre Office o Microsoft
Office).
La scheda di ogni singola intervista può essere
stampata su foglio A4 premendo il pulsante Stampa.
L'app Indici
Gradimento consente di ottenere
riepiloghi del grado di soddisfazione espresso dai
clienti relativamente ai prodotti o servizi di cui
hanno usufruito e dei dipendenti dai quali sono stati
serviti. E' possibile ottenere indici di gradimento
riguardanti un qualsiasi arco di tempo utilizzando
come filtro di ricerca il prodotto o servizio di
interesse oppure il nome del dipendente. Questa app
legge quindi i dati inseriti all'interno del registro
sondaggi e fa una media dei voti, da 0 a 10, dati dai
clienti intervistati per dichiarare il loro grado di
soddisfazione.
Dopo
aver selezionato il tipo di indice di gradimento da
visualizzare (prodotti e servizi o dipendenti della
ditta), si può ottenere il riepilogo dei voti
assegnati dai clienti in un intervallo di tempo. A
tal fine, è sufficiente indicare negli appositi
campi il prodotto o servizio oppure il nome del
dipendente, la data di inizio e quella di fine
intervallo con riferimento al giorno in cui è stato
effettuato il sondaggio. A questo punto, basta
premere il pulsante Visualizza riepilogo.
Gli
ambienti per generare riepiloghi degli indici di
gradimento relativi ai prodotti o servizi e ai
dipendenti differiscono, quindi, solo per il filtro
di ricerca da utilizzare. Nel primo caso bisogna
indicare il prodotto e servizio, nel secondo il nome
del dipendente che ha servito i clienti.
Il
riepilogo che si ottiene visualizza un elenco di
tutti i voti registrati nel periodo specificato,
riportando per ognuno di essi la data e l'ora in cui
è stato effettuato il sondaggio, il nome del
cliente, il prodotto o servizio fornito dalla ditta e
il nome del dipendente che ha servito il cliente. In
calce alla schermata compare la media dei voti
espressi dai clienti.
La
media del gradimento si ottiene sommando i voti
espressi dai clienti e dividendo il totale per il
numero delle interviste effettuate. In calce alla
schermata compare, in aggiunta alla media del
gradimento, l'intervallo selezionato e il numero
torale delle voci in elenco.
Per
ottenere il riepilogo del grado di soddisfazione
dichiarato da tutti i clienti nell'intervallo di
tempo indicato, basta lasciare in bianco il campo del
prodotto o servizio e quello del dipendente. Il
riepilogo degli indici di gradimento può essere
stampato su carta facendo clic sull'apposito pulsante.
Gestione Feedback Clienti
può essere usato anche in una rete locale
se si ha necessità di condividere gli archivi fra
più postazioni di lavoro. L'acquisto di una singola
licenza autorizza l'utente ad installare il programma
su tutte le macchine di sua proprietà.
L'accesso al software è protetto da una password
aggiornabile dall'utente che può essere cambiata
tutte le volte che si desidera. Per il primo accesso
al programma, bisogna utilizzare la parola chiave "autenticazione"
(scritta senza le virgolette).
Gestione
Feedback Clienti può essere utilizzato
anche su chiavetta USB. A tal fine, basta
copiare la cartella del programma su pen-drive
e fare doppio clic sull'icona dell'applicazione per
eseguirla. La copia della cartella su dispositivo
esterno è anche il metodo più veloce per effettuare
il backup di tutti gli archivi.
Gestione Feedback Clienti
è quindi lo strumento ideale per le aziende che
intendono valorizzare i suggerimenti raccolti nei
sondaggi per sapere quali prodotti e servizi bisogna
migliorare e quali dipendenti necessitano di affinare
la propria capacità di relazionarsi con la
clientela. L'utente resterà piacevolmente sorpreso
nel constatare come il software richieda tempi di
apprendimento praticamente nulli.
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